Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA) - Timbre

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Este Acuerdo de Licencia de Usuario Final ("Acuerdo") rige el uso de Timbre, el sistema de control de acceso para residenciales cerrados operado por VELCO S.A. de C.V., que opera comercialmente como Global Network ("nosotros", "el proveedor"). Timbre se compone de tres aplicaciones que forman un solo servicio y que en adelante se llaman en conjunto "la App": Timbre (residentes), Timbre Caseta (personal de la caseta de vigilancia) y Timbre Admin (gestores de cada residencial y administración de Gnet). Al descargar, instalar o usar la App, aceptas los términos de este Acuerdo. Si no estás de acuerdo, no debes usar la App.

1. Descripción del servicio

Timbre es una herramienta de control de acceso, no un servicio de seguridad ni de vigilancia. La App verifica credenciales de entrada y lleva el registro de los ingresos y las denegaciones en el portón de tu residencial. No vigila el residencial, no monitorea personas, no sustituye al personal de seguridad ni al portón físico, y no es un servicio de emergencia. Ante una emergencia o un peligro para la vida, comunícate con los servicios de emergencia o con el personal de seguridad de tu residencial por los medios que corresponda; la App no está diseñada para eso.

La decisión final de abrir el portón es siempre del personal de la caseta y del residencial, conforme a sus propias normas. La App le entrega un resultado de verificación — admitido o denegado, con su motivo — y registra lo ocurrido; no acciona barreras ni reemplaza el criterio de quien está en el portón.

Un residente puede emitir un pase de entrada de uno de estos tipos:

• Una vez: para una visita puntual, con un período de validez y un solo uso.
• Recurrente: válido en ventanas de horario semanales, para quien entra con regularidad.
• Evento: válido en un rango de fechas fijo, para recibir a varias personas.

Cada pase lleva un código QR y, si el plan de la vivienda lo incluye y el tipo de pase lo permite, un PIN de cuatro dígitos como credencial alternativa, pensado para entregarlo por teléfono o por mensaje cuando no es práctico enviar una imagen. El PIN vence antes que el pase de forma deliberada: si vence, el pase sigue vivo y puedes generar otro. Cada pase es válido únicamente en las casetas que le corresponden según su alcance (una caseta, un conjunto de casetas, las casetas que atienden un bloque, o todas las del residencial) y tiene un número de usos definido.

Cuando alguien llega al portón sin un pase, el personal de la caseta puede enviar una solicitud de autorización al residente, acompañada de una fotografía y un audio corto de quien pide entrar si el plan y la configuración del residencial lo permiten. El residente aprueba o rechaza desde su teléfono. Si aprueba, se genera un pase de un solo uso válido únicamente en esa caseta.

La App también puede mostrarte anuncios de Global Network sobre el servicio, como actualizaciones, funciones nuevas o avisos sobre su funcionamiento, y, si así se configura, enviarte una notificación al publicarlos. Un anuncio puede volver a enviarse; en ese caso aparece de nuevo como no leído.

El funcionamiento de la App requiere que tu dispositivo tenga conexión a internet y, para recibir avisos, que las notificaciones estén habilitadas. La lectura de un código QR depende de la cámara del dispositivo de la caseta y de las condiciones físicas del código presentado. Si no puedes emitir un pase, mostrarlo o verificarlo, resuelve el ingreso con el personal de la caseta por otro medio.

2. Cuentas de usuario

• Las cuentas no se crean por autorregistro dentro de la App: son provistas por el gestor de tu residencial o por la administración de Gnet, y su existencia depende de que dicho residencial mantenga vigente su contrato de servicio con Global Network. Puede haber cuentas de residente, de caseta y de gestión, según el rol que se te asigne.
• El acceso a la App está condicionado a que tu residencial se encuentre al día con el servicio contratado. Si el contrato de tu residencial no está vigente, no se te proveerá una cuenta, y si deja de estarlo, tu cuenta y la de los demás usuarios de ese residencial podrán ser suspendidas.
• Dentro de un residencial que sí tiene el servicio contratado, no todas las viviendas tienen derecho a una cuenta automáticamente: el gestor del residencial determina qué viviendas están habilitadas, cuántas cuentas hay y cuántos miembros secundarios admite cada vivienda, conforme a sus propios acuerdos internos (por ejemplo, cuotas u otro criterio que el residencial defina) y a los límites del servicio contratado. Global Network no gestiona ni arbitra esos acuerdos internos entre el residencial y sus residentes.
• Suspensión de pases de visita. El gestor de tu residencial puede suspender los pases de visita de tu vivienda, por ejemplo por cuotas pendientes u otro criterio que el residencial defina, y la administración de Gnet puede hacerlo para una vivienda o para todo el residencial. Mientras la suspensión dure, nadie de la vivienda podrá crear pases ni generar códigos nuevos, los pases ya emitidos — incluidos los recurrentes, como los del personal doméstico — serán denegados en la caseta, y la caseta no podrá enviar solicitudes de autorización a la vivienda. Tu cuenta, tu acceso a la App y tu propia entrada como residente no cambian, y la App te avisará de la suspensión. La caseta verá que los pases están suspendidos, pero no el motivo. La decisión de suspender o reactivar los pases de una vivienda por razones internas del residencial corresponde a su administración; Global Network no la arbitra.
• Sesiones. El propietario de una vivienda puede ver los dispositivos con sesión iniciada de los miembros de su vivienda y cerrar su sesión; la administración de Gnet puede cerrar sesiones de cualquier cuenta, por ejemplo por seguridad o por mantenimiento. Cerrar una sesión no da de baja la cuenta: bastará con volver a iniciar sesión con tu usuario y contraseña.
• Dentro de la App no se cobra ninguna tarifa directamente al residente por crear o usar una cuenta; el costo del servicio se acuerda entre Global Network y el residencial (patronato, junta directiva o administración del condominio), y la habilitación de cada vivienda dentro de ese residencial es una decisión de dicha administración, no de Global Network.
• El plan de servicio de un residencial o de una vivienda — y por lo tanto las funciones disponibles, como el PIN, los favoritos, las fotos y audios de visitas no anunciadas, o los días de historial visibles — lo fija únicamente la administración de Gnet como parte del servicio contratado. El gestor de tu residencial no puede cambiarlo.
• El gestor de tu residencial puede crear tu cuenta con una contraseña temporal, restablecer tu contraseña y dar de baja tu cuenta, según las capacidades que la administración de Gnet le haya habilitado. Si tu cuenta tiene una contraseña temporal, deberás cambiarla en tu primer inicio de sesión.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta. No compartas tu cuenta con personas ajenas a tu vivienda y avisa a tu gestor si sospechas que alguien más accedió a ella.
• Cuentas de caseta. Una cuenta de caseta representa al portón, no a una persona: es una sola cuenta compartida por el personal que cubre los turnos de esa caseta. Toda verificación hecha desde ella queda registrada a nombre de la caseta. Si usas una cuenta de caseta, aceptas usarla únicamente durante tu turno y en el puesto que te corresponde, y no desde dispositivos personales ni fuera de servicio.

3. Licencia de uso

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar la aplicación que corresponde a tu rol, en un dispositivo de tu propiedad o control — o, en el caso de una cuenta de caseta, en el dispositivo que el residencial destine a ese portón —, exclusivamente para los fines descritos en este Acuerdo y mientras mantengas una cuenta activa. Esta licencia no te transfiere ningún derecho de propiedad sobre la App, su código, su diseño ni sus marcas.

4. Uso aceptable

Al usar la App, aceptas no:

• Tratar un pase como algo distinto de una llave. Un código QR o un PIN vigente permite el ingreso a cualquiera que lo presente, dentro de su horario y sus usos disponibles. No lo entregues a quien no pretendas recibir, no lo publiques, y revoca desde la App cualquier pase que ya no quieras que sea aceptado.
• Emitir pases para personas o vehículos que no vas a recibir en tu vivienda, ni usar tu cuenta para dar acceso al residencial a terceros con fines ajenos a una visita (por ejemplo, revender o distribuir el acceso).
• Ingresar datos falsos de una visita, o datos de identidad o de vehículo que no estés facultado para aportar.
• Intentar adivinar PIN o códigos ajenos, o eludir el alcance por caseta, los horarios o los límites de uso de un pase. Los intentos fallidos repetidos quedan registrados y bloquean temporalmente la verificación por PIN en esa caseta.
• Usar el historial de acceso, los datos de las visitas o las fotos y audios capturados en el portón para vigilar, perfilar o hostigar a residentes, a visitantes o al personal, o para cualquier fin distinto a decidir y documentar un ingreso.
• Redistribuir, publicar o difundir por cualquier medio la fotografía o el audio de una persona capturados en el portón.
• Usar la lista de dispositivos de tu vivienda para algo distinto a proteger el acceso a sus cuentas.
• Intentar acceder a cuentas, viviendas, casetas o residenciales que no te correspondan.
• Interferir con el funcionamiento del servicio, ni intentar eludir sus controles de acceso o sus límites.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar la App, salvo en la medida permitida por la ley aplicable.

Personal de caseta y de gestión. Si tu cuenta es de caseta, gestor o administración, además aceptas: usar la información de residentes, viviendas, visitas y accesos a la que llegas únicamente para verificar y administrar los ingresos de tu residencial; mantenerla confidencial y no divulgarla ni copiarla para otros fines; y, al capturar la fotografía y el audio de una visita no anunciada, limitarte a lo necesario para que el residente identifique a quien está en el portón, sin captar a terceros, menores o espacios ajenos a la gestión del ingreso más allá de lo inevitable.

El uso indebido puede resultar en la suspensión de tu cuenta y, cuando corresponda, en las acciones legales aplicables.

5. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales, de los datos de las visitas que anuncias y de las fotografías y audios capturados en el portón se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de este Acuerdo. En particular, aceptas lo indicado allí sobre tu responsabilidad al aportar datos de terceros.

6. Registro de acceso

Cada ingreso y cada denegación en el portón genera un registro que se conserva como parte del historial de acceso y seguridad del residencial. Ese registro no es editable por ningún usuario, incluido el personal de gestión, y se conserva aunque el pase, la cuenta o el residencial se den de baja, durante doce meses: pasado ese plazo se elimina de forma automática y permanente, según se describe en la Política de Privacidad. Si tu residencial necesita conservar un registro por más tiempo, le corresponde exportarlo o documentarlo antes de que venza ese plazo. Los días de historial que cada rol puede consultar en la App dependen del plan y de la configuración del residencial, dentro de esos doce meses. Al usar la App, reconoces que tus ingresos, los de tus visitas y las verificaciones que realices quedan documentados de esta forma.

7. Exclusión de garantías

La App se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores, que un código QR se lea correctamente en toda condición, que una notificación llegue en un momento determinado, que una solicitud de autorización sea respondida, ni que el personal de la caseta esté disponible o actúe en un tiempo determinado. El resultado de un ingreso depende de factores fuera de nuestro control, incluyendo la conectividad del dispositivo de la caseta y del residente, el estado de los equipos que el residencial destine al portón, la configuración que el residencial defina y el criterio del personal en el portón. La seguridad física del residencial, el portón, las barreras y la dotación de personal son responsabilidad del residencial y no forman parte de la App.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Global Network no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la App, incluyendo el ingreso de una persona a la que se le concedió un pase, el uso de un código por alguien distinto a la visita prevista, la denegación o la demora de un ingreso legítimo, la falta o el retraso de una notificación, la denegación de ingresos derivada de una suspensión de pases decidida por el residencial, o las decisiones que el personal del portón o el residencial tomen con la información que la App les presenta. Nada en este Acuerdo limita responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.

9. Terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso a la App si tu residencial finaliza su contrato con nosotros, o si incumples este Acuerdo. El gestor de tu residencial también puede dar de baja tu cuenta. Puedes dejar de usar la App en cualquier momento; para solicitar el cierre de tu cuenta, contáctanos según se indica en la sección 11. Al terminar el acceso, tu licencia de uso finaliza y los pases emitidos desde tu cuenta dejan de ser válidos; el tratamiento de los datos asociados a tu cuenta y la conservación del historial de acceso se rigen por la Política de Privacidad.

10. Cambios a este Acuerdo

Podemos actualizar este Acuerdo ocasionalmente. La fecha de "última actualización" al inicio de este documento reflejará el cambio más reciente. El uso continuado de la App tras una actualización implica la aceptación del Acuerdo modificado.

11. Ley aplicable y contacto

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Honduras. Para cualquier controversia derivada de este Acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de San Pedro Sula, Honduras. Para consultas sobre este Acuerdo, escríbenos a: info@gnethn.com