Política de Privacidad - Timbre

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo VELCO S.A. de C.V., que opera comercialmente como Global Network recolecta, usa y protege la información de los usuarios de Timbre, el sistema de control de acceso para residenciales cerrados. Timbre se compone de tres aplicaciones que forman un solo servicio (en adelante, "la App"):

Timbre — la aplicación de los residentes, para anunciar visitas y autorizar a quien llega sin aviso.
Timbre Caseta — la aplicación de la caseta de vigilancia, con la que el personal verifica los códigos de acceso en el portón.
Timbre Admin — la herramienta de los gestores de cada residencial y de la administración de Gnet.

1. Datos que recolectamos

Datos de cuenta: tu nombre de usuario, tu nombre completo y el rol de tu cuenta (residente, caseta, gestor o administración). Tu cuenta la crea el gestor de tu residencial o la administración de Gnet, no tú: en la App no existe el autorregistro. No te pedimos un correo electrónico real ni un número de teléfono; el sistema genera internamente una dirección ficticia a partir de tu nombre de usuario únicamente para poder iniciar sesión. Tu contraseña se almacena de forma protegida (no en texto legible).
Vínculo con tu residencial y tu vivienda: el residencial al que perteneces, el bloque o la torre, la dirección de la vivienda asignada y tu rol dentro de ella (propietario o miembro secundario). En el caso de las cuentas de caseta, la caseta a la que corresponde la cuenta y los bloques que esa caseta atiende.
Datos de las visitas que anuncias: cuando creas un pase de entrada, se guarda lo que ingresas sobre la visita: su nombre, su número de identidad (opcional), si se trata de una persona o de una empresa, el nombre de la empresa, y los datos del vehículo (placa, modelo y color) si los proporcionas. Junto con eso se guarda la configuración del pase: su tipo (una vez, recurrente o evento), el período de validez, las casetas donde es válido, el código QR, el PIN de cuatro dígitos si lo generaste y su vencimiento, el número de usos permitidos y los usos consumidos. Estos son datos de un tercero que tú aportas; consulta la sección 7.
Favoritos: si el plan de tu vivienda lo incluye, las plantillas de visita que guardes (nombre, identidad, vehículo, empresa, duración o fechas habituales) quedan almacenadas y son compartidas por todos los miembros de tu vivienda.
Registro de entradas: cada vez que se presenta un código en una caseta se escribe un registro con el pase involucrado, la caseta, la cuenta que lo verificó, el resultado (admitido o denegado con su motivo específico), si se usó QR o PIN, la fecha y hora, y una nota del personal si la escribió. También se registran los intentos con códigos que no corresponden a ningún pase. Ningún usuario puede modificar este registro: es el historial de acceso del residencial, y se conserva durante doce meses (consulta la sección 4).
Foto y audio de una visita no anunciada: cuando alguien llega al portón sin un pase, el personal de la caseta puede tomar una fotografía y grabar un audio corto de quien pide entrar, con la cámara y el micrófono del dispositivo de la caseta, y enviarlos al residente junto con la solicitud de autorización. Esa foto y ese audio se almacenan en nuestros servidores asociados a esa solicitud. La foto se toma siempre con la cámara dentro de la App, nunca se selecciona de la galería del dispositivo. Cuántos archivos de cada tipo se permiten lo configura la administración para cada residencial, y esta función está deshabilitada en el plan base.
Notificaciones: el identificador de notificaciones push de cada instalación de la App (token de Firebase Cloud Messaging o APNs), la plataforma del dispositivo, la sesión desde la que se registró y la fecha en que se vio por última vez. También guardamos tus preferencias de aviso: si un pase notifica cada uso y si silenciaste un pase para ti.
Dispositivos con sesión iniciada: cada vez que abres la App, esta informa a nuestros servidores en qué dispositivo tienes la sesión iniciada: cuál de las tres aplicaciones es, la plataforma (por ejemplo, Android, iPhone, Windows o navegador), una descripción del equipo que el propio sistema operativo proporciona (por ejemplo, la marca y el modelo del teléfono, el nombre que tiene asignado una computadora o el nombre del navegador) y la fecha de último uso. Sirve para que puedas reconocer cada dispositivo en una lista y cerrar su sesión a distancia. Obtenerla no requiere ningún permiso especial del dispositivo.
Anuncios: la administración de Gnet puede publicar anuncios dentro de la App (consulta la sección 2). Registramos, para cada anuncio que recibes, si lo abriste o lo descartaste y cuándo.
Suspensión de pases de una vivienda: si el gestor de tu residencial o la administración de Gnet suspende los pases de visita de tu vivienda o de todo el residencial, se guarda la fecha en que se suspendió, y quién la suspendió o la reactivó queda en el registro administrativo. No se guarda el motivo de la suspensión.
Reportes que nos envías: si usas la pantalla de reportes, guardamos la categoría, tu mensaje, una calificación de 1 a 5 si la das, una captura de pantalla si decides adjuntarla desde tu galería, la versión de la App, la plataforma y la versión del sistema operativo de tu dispositivo, y tu nombre de usuario, rol y residencial. La App te indica expresamente que este canal no tiene respuesta.
Registro administrativo: las acciones de los gestores y de la administración de Gnet (crear o dar de baja cuentas, restablecer contraseñas, modificar viviendas, bloques o casetas, suspender o reactivar pases, publicar anuncios y cerrar sesiones a distancia) se registran con el usuario que las hizo, su rol, el residencial afectado, la acción y un resumen de una línea de lo que cambió. Nunca se guardan contraseñas en ese registro. Es un registro interno y no se muestra a los residentes.
Solicitudes de remoción: cuando un gestor pide a la administración de Gnet eliminar algo que él no puede eliminar por sí mismo, se conserva quién lo pidió, qué pidió eliminar, el motivo si lo escribió y qué se decidió.
Datos técnicos de acceso: la fecha de creación de la cuenta, la fecha del último inicio de sesión y la información de sesión necesaria para mantenerte autenticado. Nuestros servidores también generan registros técnicos de funcionamiento y errores.
Preferencias en tu dispositivo: algunas elecciones de interfaz se guardan únicamente en tu dispositivo y no se envían a nuestros servidores. Si guardas la imagen de un código QR en tus fotos, ese archivo queda en tu dispositivo y bajo tu control.

Lo que no recolectamos

No recolectamos tu ubicación. Ninguna de las tres aplicaciones solicita el permiso de ubicación ni usa el GPS de tu dispositivo. Timbre decide quién pasa por el portón; no sigue a las personas ni dentro ni fuera del residencial.
La aplicación de los residentes no usa tu cámara ni tu micrófono. El acceso a tus fotos se limita a dos cosas que tú inicias: guardar la imagen de un código de acceso, y elegir una captura de pantalla cuando decides adjuntarla a un reporte.
La aplicación de la caseta usa la cámara y el micrófono únicamente para leer códigos QR y para capturar la foto y el audio de una visita no anunciada. No graba de forma continua ni en segundo plano.
La aplicación de administración no requiere cámara, micrófono ni ubicación.
Ninguna aplicación accede a tus contactos. La App no incluye mapas, ni herramientas de analítica de uso, ni publicidad, ni seguimiento de terceros.

2. Cómo usamos los datos

Usamos estos datos exclusivamente para:

Autenticarte y asociarte con tu residencial, tu rol y, si eres residente, tu vivienda.
Generar los pases de entrada que creas, con su código QR y, si aplica, su PIN, y entregarlos a la visita por el medio que tú elijas.
Verificar en la caseta si un código presentado es válido: comprobar su estado, si esa caseta está habilitada para ese pase, si está dentro de su horario y si le quedan usos, y admitir o denegar indicando el motivo.
Notificarte en tiempo real cuando se usa un pase de tu vivienda y cuando hay una solicitud de autorización esperando tu respuesta.
Permitir que el personal de la caseta solicite tu autorización para una visita no anunciada, enviándote la foto y el audio capturados, y que tú apruebes o rechaces.
Mantener el historial de entradas. Los residentes ven el de su vivienda; la caseta ve la actividad reciente de su portón; los gestores ven el de su residencial.
Permitir a los gestores administrar la estructura de su residencial (bloques, torres, viviendas, casetas) y las cuentas de sus usuarios, incluida la suspensión de los pases de visita de una vivienda.
Mostrarte los dispositivos con sesión iniciada en tu vivienda si eres su propietario, y permitir cerrar sesiones a distancia: al propietario, en los dispositivos de su vivienda; a la administración de Gnet, en cualquier cuenta.
Comunicarte, mediante anuncios dentro de la App y, si así se configura, una notificación push, información sobre el servicio: actualizaciones y cambios de la App, funciones nuevas y avisos sobre el funcionamiento del servicio. Cada anuncio se dirige a quienes correspondan según su residencial, su rol o la aplicación que usan. Registrar quién abrió cada anuncio sirve para dejar de mostrártelo y para que la administración sepa cuántas personas lo leyeron.
Atender los reportes que nos envías para corregir fallas y mejorar la App.
Mantener el funcionamiento, la seguridad y la integridad del sistema, prevenir usos indebidos y conservar un historial de acceso confiable.

No usamos estos datos con fines publicitarios ni los vendemos a terceros.

3. Con quién compartimos los datos

El personal de la caseta de tu residencial: ve lo necesario para decidir una entrada — el nombre de la visita, su identidad y su vehículo si los ingresaste, la vivienda que la espera y el resultado de la verificación — y puede enviarte solicitudes de autorización. Si los pases de tu vivienda están suspendidos, la caseta ve que lo están, pero no el motivo. La cuenta de una caseta es compartida por el personal que cubre los turnos de ese portón.
Los demás miembros de tu vivienda: los pases, el historial de entradas y los favoritos pertenecen a la vivienda, no a una sola persona. El propietario y los miembros secundarios registrados en tu vivienda los ven. Además, el propietario de la vivienda ve los dispositivos con sesión iniciada de todos sus miembros — a quién pertenece cada uno, su descripción, la aplicación y la fecha de último uso — y puede cerrar la sesión de cualquiera de ellos.
Gestores de tu residencial: el gestor puede ver las cuentas, viviendas, casetas, pases y el historial de acceso de su residencial, y crear, modificar o dar de baja cuentas dentro de él, según las capacidades que la administración de Gnet le haya habilitado.
Administración de Timbre: el personal autorizado de VELCO S.A. de C.V., que opera comercialmente como Global Network puede acceder a los datos para operar, dar soporte y mantener el sistema. Sobre los anuncios, la administración ve cuántas personas recibieron y leyeron cada uno.
Google y Apple (notificaciones push): para que un aviso llegue a tu teléfono, la App lo entrega a Firebase Cloud Messaging de Google y, en dispositivos Apple, al servicio de notificaciones de Apple. Esos servicios reciben el identificador de notificaciones de tu dispositivo y el contenido del aviso, que puede incluir el nombre de una visita, el aviso de que alguien espera en la caseta o el título y el inicio del texto de un anuncio. Consulta la política de privacidad de Firebase.
Obligaciones legales: podemos divulgar información si una autoridad competente lo exige conforme a la ley aplicable.
No compartimos datos con redes de publicidad ni los transferimos a terceros para fines distintos a los descritos aquí.

Dónde se alojan los datos. Gnet es además opera su propio centro de datos en Honduras. Los datos de Timbre se almacenan en esa infraestructura, no en una región de nube extranjera. La excepción son las notificaciones push, que por su naturaleza pasan por los servicios de Google y Apple descritos arriba.

4. Retención de datos

Registro de entradas: doce meses. Conservamos el historial de entradas y denegaciones como parte del registro de acceso y seguridad del residencial durante doce meses. Pasado ese plazo, se elimina de forma automática y permanente, junto con los pases que ya terminaron (usados, vencidos, revocados o rechazados) y cuyo último movimiento tenga más de doce meses. Un pase que sigue vigente, o que tuvo actividad en los últimos doce meses, se conserva. Esto se aplica también a los residenciales dados de baja. Dentro de esos doce meses, cuánto puede ver cada rol en la App lo define el plan y la configuración de cada residencial (por ejemplo, un residente ve 7 días en el plan base y 12 meses en el plan premium, y la caseta 7 días por defecto).
Foto y audio de visitas no anunciadas: se conservan asociados a la solicitud de autorización a la que pertenecen y se eliminan con ella, ya sea al cumplirse los doce meses descritos arriba o antes, si esa solicitud se elimina de forma permanente.
Capturas de pantalla de los reportes: se eliminan automáticamente a los 90 días. El texto del reporte se conserva.
Identificadores de notificaciones: se dan de baja automáticamente cuando una instalación no se ha visto en unos 60 días, y de inmediato cuando se cierra la sesión de ese dispositivo a distancia.
Dispositivos con sesión iniciada: la descripción de un dispositivo se elimina al cerrar su sesión a distancia, y de forma automática cuando no se ha usado en unos 60 días.
Anuncios: el registro de qué anuncios abriste se conserva mientras el anuncio exista y mientras tu cuenta exista.
Cuentas dadas de baja: cuando el gestor de tu residencial da de baja una cuenta, esta se desactiva y se bloquea el acceso, pero el registro de la cuenta y su historial asociado se conservan internamente para mantener la integridad del historial de acceso. La administración de Gnet puede, además, eliminar una cuenta de forma permanente, y puede recuperar registros de un residencial dado de baja cuando sea necesario por razones legales, siempre que sigan dentro del plazo de conservación descrito arriba.

5. Seguridad

Las comunicaciones entre la App y nuestros servidores viajan cifradas. Las contraseñas se almacenan de forma protegida. El acceso a los datos está limitado por rol: cada usuario solo accede a la información de su propio residencial, los residentes a la de su propia vivienda y cada caseta a los pases que le corresponden. El código de un QR se genera con un valor aleatorio largo que no permite deducir otros pases, y un PIN de cuatro dígitos tiene un vencimiento más corto que el pase al que pertenece y bloquea temporalmente a la caseta tras varios intentos fallidos. La foto y el audio de una visita no anunciada no son accesibles por una dirección pública: se entregan únicamente a través de una consulta autenticada del residente al que corresponden. El acceso administrativo está restringido al personal autorizado y sus acciones quedan registradas. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

6. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales, o el cierre de tu cuenta, escribiendo a "info@gnethn.com". Dado que tu cuenta es administrada por tu residencial, podemos coordinar la solicitud con el gestor correspondiente. Atenderemos la solicitud en un plazo razonable; algunos registros del historial de acceso podrían conservarse cuando sea necesario por razones de seguridad, de integridad del registro o legales. Dentro de la App puedes, en cualquier momento, revocar un pase que emitiste, silenciar los avisos de un pase y cambiar tu contraseña. Si eres propietario de una vivienda, también puedes ver y cerrar las sesiones de los dispositivos de tu vivienda.

7. Datos de las personas que anuncias

Cuando anuncias una visita, ingresas datos de otra persona: su nombre y, opcionalmente, su número de identidad y los datos de su vehículo. Esa información se usa únicamente para que el personal de la caseta pueda verificar en el portón que quien llega es quien se esperaba, y queda en el historial de acceso del residencial.

Al ingresarlos, declaras que puedes aportar esos datos y te corresponde informar a tu visita de que su nombre y los datos que proporcionaste se registrarán para el ingreso. Te pedimos ingresar únicamente lo necesario para identificarla en el portón.

Cuando alguien llega sin aviso, el personal de la caseta puede tomarle una fotografía y grabar un audio corto para que tú decidas si lo autorizas. Esa captura forma parte del registro de acceso del residencial. Si recibes una de esas solicitudes, debes usar la foto y el audio únicamente para tomar esa decisión, y no redistribuirlos ni publicarlos.

8. Menores de edad

La App está dirigida a residentes adultos y al personal de los residenciales, y no está diseñada para ser utilizada por menores sin la supervisión de un adulto responsable de la vivienda. No recolectamos intencionalmente datos de menores de forma independiente.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente, por ejemplo cuando cambien las funciones de la App o los proveedores que usamos. La fecha de "última actualización" al inicio de este documento reflejará el cambio más reciente.

10. Contacto

Para consultas sobre esta política o tus datos, escríbenos a: info@gnethn.com

Consulta también nuestro Acuerdo de Licencia de Usuario Final.