Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA) - Gnet Vecino
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Este Acuerdo de Licencia de Usuario Final ("Acuerdo") rige el uso de la aplicación Gnet Vecino y de las herramientas asociadas que usan el personal de seguridad y los administradores de cada comunidad (en conjunto, "la App"), operadas por VELCO S.A. de C.V., que opera comercialmente como Global Network ("nosotros", "el proveedor"). Al descargar, instalar o usar la App, aceptas los términos de este Acuerdo. Si no estás de acuerdo, no debes usar la App.
1. Descripción del servicio
Servicio de seguridad privada, no un servicio de emergencia público. Gnet Vecino conecta a residentes con el personal de seguridad privada de su propia comunidad residencial cerrada. No es un servicio de despacho de emergencias públicas (policía, bomberos o ambulancia) y no los sustituye. En una emergencia médica o un peligro para la vida, llama primero al 911 (la App incluye un acceso directo para hacerlo); la App no está diseñada para atender emergencias médicas y no debe usarse en su lugar. La disponibilidad y el tiempo de respuesta del personal de seguridad dependen de la dotación de cada comunidad y no están garantizados.
La App permite a un residente enviar una solicitud de ayuda de uno de tres tipos:
- Pánico: una situación de peligro o amenaza que requiere respuesta inmediata del personal de seguridad.
- Asistencia: una necesidad de apoyo del personal de seguridad que no es un peligro inmediato.
- Mantenimiento: un aviso sobre una necesidad de mantenimiento o una falla en la comunidad.
La solicitud se envía en tiempo real al personal de seguridad ("agentes") asignado a tu comunidad, junto con tu ubicación al momento de enviarla, para que el agente pueda atenderla, ubicarte y responder o escalar según corresponda. Para evitar envíos accidentales, la App requiere un gesto deliberado para enviar una solicitud. El personal de seguridad puede transferir una solicitud a otro agente, registrar notas internas sobre ella y marcarla como resuelta o cancelada; puedes consultar su estado en el historial de la App.
La ubicación se obtiene del GPS de tu dispositivo y puede ser imprecisa o no estar disponible, por ejemplo en interiores o sin señal. Es tu responsabilidad concederle a la App el permiso de ubicación y mantener tu dispositivo con conexión a internet para poder enviar solicitudes. Si no puedes enviar una solicitud, comunícate con el personal de seguridad o con los servicios de emergencia por otro medio.
2. Cuentas de usuario
- Las cuentas no se crean por autorregistro dentro de la App: son provistas por el administrador/gestor de tu comunidad residencial, y su existencia depende de que dicha comunidad mantenga vigente su contrato de servicio con Global Network. Puede haber cuentas de residente, de personal de seguridad (agentes y guardias) y de gestión, según el rol que el administrador te asigne.
- El acceso a la App está condicionado a que tu comunidad residencial se encuentre al día con el servicio contratado. Si el contrato de tu comunidad no está vigente, no se te proveerá una cuenta, y si deja de estarlo, tu cuenta y la de los demás usuarios de esa comunidad podrán ser suspendidas.
- Dentro de una comunidad que sí tiene el servicio contratado, no todas las viviendas tienen derecho a una cuenta automáticamente: el administrador/gestor de la comunidad determina qué viviendas están habilitadas y cuántas cuentas hay, conforme a sus propios acuerdos internos (por ejemplo, cuotas u otro criterio que la comunidad defina) y a los límites del servicio contratado. Global Network no gestiona ni arbitra esos acuerdos internos entre la comunidad y sus residentes.
- Dentro de la App no se cobra ninguna tarifa directamente al residente por crear o usar una cuenta; el costo del servicio se acuerda entre Global Network y la comunidad residencial (administrador/gestor), y la habilitación de cada vivienda dentro de esa comunidad es una decisión de dicho administrador/gestor, no de Global Network.
- El administrador de tu comunidad puede crear tu cuenta con una contraseña temporal, restablecer tu contraseña y dar de baja tu cuenta. Si tu cuenta tiene una contraseña temporal, deberás cambiarla en tu primer inicio de sesión.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta. No compartas tu cuenta con personas ajenas a tu vivienda y avisa a tu administrador si sospechas que alguien más accedió a ella.
3. Licencia de uso
Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar la App en un dispositivo de tu propiedad o control, exclusivamente para los fines descritos en este Acuerdo, mientras mantengas una cuenta activa provista por tu comunidad residencial. Esta licencia no te transfiere ningún derecho de propiedad sobre la App, su código, su diseño ni sus marcas. Los datos de mapas provienen de OpenStreetMap y se muestran mediante OpenFreeMap, y se rigen por sus propias licencias y condiciones de atribución.
4. Uso aceptable
Al usar la App, aceptas no:
- Enviar solicitudes de ayuda falsas, engañosas, de prueba o sin una necesidad real, dado que esto compromete la respuesta a emergencias genuinas de otros residentes. Esto incluye elegir un tipo de solicitud que no corresponda a tu situación.
- Usar la App para fines distintos a comunicarte con el personal de seguridad de tu propia comunidad.
- Intentar acceder a cuentas, viviendas o comunidades que no te correspondan.
- Interferir con el funcionamiento del servicio, ni intentar eludir sus controles de acceso o sus límites.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar la App, salvo en la medida permitida por la ley aplicable.
Personal de seguridad y gestión. Si tu cuenta es de agente, guardia, gestor o administrador, además aceptas usar la información de residentes, viviendas y solicitudes a la que accedes únicamente para atender y administrar el servicio de tu comunidad, mantenerla confidencial y no divulgarla ni copiarla para otros fines.
El uso indebido puede resultar en la suspensión de tu cuenta y, cuando corresponda, en las acciones legales aplicables.
5. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales, incluida tu ubicación, se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de este Acuerdo.
6. Exclusión de garantías
La App se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores, que tu ubicación se determine con exactitud, que una solicitud llegue en un momento determinado, ni que el personal de seguridad esté disponible o responda en un tiempo determinado. La respuesta a una solicitud de ayuda depende de factores fuera de nuestro control, incluyendo la dotación, ubicación y disponibilidad del personal de seguridad de tu comunidad, así como la conectividad y la configuración de tu dispositivo.
7. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Global Network no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la App, incluyendo demoras o fallas en la respuesta a una solicitud de ayuda, o por la decisión de usar la App en lugar de los servicios de emergencia oficiales. Nada en este Acuerdo limita responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.
8. Terminación
Podemos suspender o cancelar tu acceso a la App si tu comunidad residencial finaliza su contrato con nosotros, o si incumples este Acuerdo. El administrador de tu comunidad también puede dar de baja tu cuenta. Puedes dejar de usar la App en cualquier momento; para solicitar el cierre de tu cuenta, contáctanos según se indica en la sección 10. Al terminar el acceso, tu licencia de uso finaliza; el tratamiento de los datos asociados a tu cuenta se rige por la Política de Privacidad.
9. Cambios a este Acuerdo
Podemos actualizar este Acuerdo ocasionalmente. La fecha de "última actualización" al inicio de este documento reflejará el cambio más reciente. El uso continuado de la App tras una actualización implica la aceptación del Acuerdo modificado.
10. Ley aplicable y contacto
Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Honduras. Para cualquier controversia derivada de este Acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de San Pedro Sula, Honduras. Para consultas sobre este Acuerdo, escríbenos a: info@gnethn.com