Política de Privacidad - Gnet Vecino
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo VELCO S.A. de C.V., que opera comercialmente como Global Network, recolecta, usa y protege la información de los usuarios de Gnet Vecino: la aplicación móvil que usan los residentes de comunidades residenciales cerradas para solicitar ayuda al personal de seguridad de su comunidad, y las herramientas asociadas que usan ese personal y los administradores de cada comunidad para atender y supervisar esas solicitudes (en adelante, "la App").
1. Datos que recolectamos
- Datos de cuenta: nombre de usuario y, si el administrador de tu comunidad lo registró, tu nombre completo. Tu cuenta es creada por el administrador de tu comunidad, no por ti. No te pedimos un correo electrónico real ni un número de teléfono: el sistema genera internamente una dirección ficticia a partir de tu nombre de usuario únicamente para poder iniciar sesión. Tu contraseña se almacena de forma protegida (no en texto legible).
- Vínculo con tu comunidad y vivienda: la comunidad residencial a la que perteneces, el rol de tu cuenta (residente, agente de seguridad, guardia, gestor o administrador) y, en el caso de los residentes, la dirección de la vivienda asignada.
- Ubicación: la ubicación del dispositivo (GPS), solicitada únicamente mientras la App está en uso y solo en el momento en que un residente envía una solicitud de ayuda. La App no rastrea tu ubicación de forma continua ni en segundo plano. Las coordenadas se guardan junto con esa solicitud para que el personal de seguridad pueda ubicarte. Si no concedes el permiso de ubicación, no podrás enviar solicitudes desde la App.
- Solicitudes de ayuda: el tipo de solicitud (pánico, asistencia o mantenimiento), su estado (pendiente, activa, cancelada o resuelta), la fecha y hora de cada cambio, la vivienda y el residente que la envió, y el agente que la atiende.
- Registro de atención (personal de seguridad): cuando un agente atiende una solicitud, se registran sus acciones (por ejemplo, tomar, transferir, resolver o cancelar una solicitud) y las notas internas que escriba, asociadas a su cuenta y a la solicitud correspondiente.
- Datos técnicos de acceso: fecha de creación de la cuenta, fecha del último inicio de sesión y la información de sesión necesaria para mantenerte autenticado. Nuestros servidores también pueden generar registros técnicos de funcionamiento y errores.
- Preferencias en tu dispositivo: algunas elecciones de interfaz (por ejemplo, si ya viste la introducción o el modo de visualización preferido) se guardan únicamente en tu dispositivo y no se envían a nuestros servidores.
La App no usa tu cámara, tu micrófono, tus contactos ni tus fotos, y no incluye herramientas de analítica de uso, de publicidad ni de seguimiento de terceros.
2. Cómo usamos los datos
Usamos estos datos exclusivamente para:
- Autenticarte y asociarte con tu comunidad, tu rol y, si eres residente, tu vivienda.
- Procesar tus solicitudes de ayuda y enviarlas en tiempo real al personal de seguridad de tu comunidad, junto con la ubicación del momento de la solicitud.
- Permitir que el personal de seguridad atienda, se transfiera entre agentes, anote y resuelva cada solicitud, y que tú puedas ver su estado.
- Mostrar mapas con la ubicación de una solicitud dentro de la App.
- Mantener un historial de solicitudes. Los residentes ven su propio historial; los agentes y gestores ven el de su comunidad.
- Ofrecer a los gestores de cada comunidad información de supervisión (por ejemplo, cantidad de solicitudes y actividad reciente) para administrar su comunidad, sus viviendas y sus cuentas.
- Mantener el funcionamiento, la seguridad y la integridad del sistema, y prevenir usos indebidos.
No usamos estos datos con fines publicitarios ni los vendemos a terceros.
3. Con quién compartimos los datos
- Personal de seguridad de tu comunidad: los agentes y guardias de tu comunidad reciben tus solicitudes de ayuda y ven tu nombre, tu vivienda y la ubicación asociada para poder responder.
- Gestores de tu comunidad: el gestor (administrador) de tu comunidad puede ver las cuentas, viviendas, solicitudes y la actividad de su comunidad, y crear, modificar o dar de baja cuentas.
- Administración de Gnet Vecino: el personal autorizado de VELCO S.A. de C.V., que opera comercialmente como Global Network puede acceder a los datos para operar, dar soporte y mantener el sistema.
- OpenFreeMap (proveedor de mapas): para dibujar los mapas, la App descarga teselas de mapa de los servidores de OpenFreeMap, con datos de OpenStreetMap. Esas descargas revelan al proveedor la dirección IP de tu dispositivo y la zona del mapa que estás viendo, pero la App no le envía tu nombre, tu cuenta ni el contenido de tus solicitudes. Según su política, OpenFreeMap no usa cookies ni tecnologías de seguimiento y no almacena direcciones IP en sus registros habituales. Consulta su política de privacidad.
- Servicios de emergencia: la App incluye un acceso directo para llamar al 911 desde el marcador de tu teléfono. La App no comparte tus datos con los servicios de emergencia públicos; la llamada es entre tú y ellos.
- Obligaciones legales: podemos divulgar información si una autoridad competente lo exige conforme a la ley aplicable.
- No compartimos datos con redes de publicidad ni los transferimos a terceros para fines distintos a los descritos aquí.
4. Retención de datos
- Historial de solicitudes: conservamos las solicitudes de ayuda, su ubicación y su registro de atención como parte del historial operativo y de seguridad de la comunidad. Cuánto tiempo hacia atrás puede ver cada rol en la App lo define la configuración de cada comunidad (por ejemplo, un residente ve por defecto los últimos 7 días); esto limita lo que se muestra en pantalla y no implica que el registro se elimine al vencer ese plazo.
- Cuentas dadas de baja: cuando el administrador de tu comunidad da de baja una cuenta, esta se desactiva y se bloquea el acceso, pero el registro de la cuenta y su historial asociado se conservan internamente para mantener la integridad del historial de solicitudes de la comunidad.
- Ubicación: las coordenadas se almacenan únicamente asociadas a la solicitud en la que se enviaron y no se guarda un historial de movimientos de tu dispositivo.
5. Seguridad
Las comunicaciones entre la App y nuestros servidores viajan cifradas. Las contraseñas se almacenan de forma protegida. El acceso a los datos está limitado por rol: cada usuario solo accede a la información de su propia comunidad (y, en el caso de los residentes, a la de su propia vivienda), y el acceso administrativo está restringido al personal autorizado. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
6. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales, o el cierre de tu cuenta, escribiendo a "info@gnethn.com". Dado que tu cuenta es administrada por tu comunidad residencial, podemos coordinar la solicitud con el administrador de tu comunidad. Atenderemos la solicitud en un plazo razonable; algunos registros asociados a solicitudes de ayuda podrían conservarse cuando sea necesario por razones de seguridad, de integridad del historial o legales. También puedes retirar el permiso de ubicación en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo, con la consecuencia indicada en la sección 1.
7. Menores de edad
La App está dirigida a residentes adultos de comunidades residenciales y no está diseñada para ser utilizada por niños sin la supervisión de un adulto responsable de la vivienda. No recolectamos intencionalmente datos de menores de forma independiente.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente, por ejemplo cuando cambien las funciones de la App o los proveedores que usamos. La fecha de "última actualización" al inicio de este documento reflejará el cambio más reciente.
9. Contacto
Para consultas sobre esta política o tus datos, escríbenos a: info@gnethn.com
Consulta también nuestro Acuerdo de Licencia de Usuario Final.